盈策略 美的集团北美市场召回170万台空调 损失或高达数十亿
6月9日，美的集团就近日在美国和加拿大主动召回170万台空调一事，向《中国经营报》记者作出回应。美的集团方面表示，此次召回源于公司关注到北美市场部分用户反映U型窗机的贯流风轮叶片存在发霉现象，因此主动发起针对美国及加拿大用户的召回服务行动。
美的集团相关负责人向记者介绍，自2020年3月该产品在北美市场上市以来，累计销售超过170万台。迄今共接到152例与此问题相关的用户投诉，投诉率低于万分之一。公司调查发现，绝大多数案例与极端潮湿的使用环境密切相关。
“这次召回完全是企业主动采取的预防性召回措施，并非强制性召回。”该负责人表示，“针对可能受影响的用户，我们将提供包括但不限于退款退货、寄送配件以供用户自助维修、免费上门检测及维修等多种解决方案。”
记者了解到，该系列空调自2020年3月至2025年5月间销售，售价区间为280至500美元。按照汇率折算，每台价格约合人民币2012至3594元，170万台产品的市场规模约为34亿至61亿元人民币。
对于此次召回可能带来的经济损失盈策略，美的集团负责人表示，公司每年均有计提质量保证金，经测算此次召回对整体利润影响较小。但对于具体的召回价值及财务影响评估，美的集团方面未作进一步披露。
回应称系主动召回
针对6月5日宣布在美国和加拿大主动召回170万台空调一事，美的集团相关负责人6月9日接受记者采访时表示，此次召回涉及的产品U型窗机不存在任何影响正常使用、能效或导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造工艺方面的重大缺陷。
该产品主要面向美国及加拿大市场，出厂前均严格遵循质量管理流程，并通过了北美权威机构CSA（加拿大标准协会）的安全认证，相关检测报告表明产品符合北美市场的产品标准。
美的集团相关负责人指出：“经过初步调查，导致此次召回的主要原因是贯流风轮叶片在极端湿润环境中出现发霉问题，这属于极少数个案，与外部特殊环境条件密切相关。自2020年3月产品在北美市场上市以来，累计销售超过170万台，截至目前共收到152例此类投诉，投诉率低于万分之一。”
“此次召回为主动召回，而并非强制性召回。”该负责人强调盈策略，“对于可能受影响的用户，我们将提供包括退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测及维修等多种服务。同时，通过更换新材质的排水塞，确保空调停机后冷凝水能更快速排干，从而有效阻断霉菌滋生及风轮叶片发霉的风险。”
收到约152份用户投诉
据美国消费者产品安全委员会（CPSC）官网发布的召回报告显示，美的集团将主动召回约170万台U和U+型号的窗式空调机组，原因是存在霉菌暴露风险。
CPSC报告指出，这些空调机组在使用过程中可能积水排放不畅，导致内部积水积聚，进而滋生霉菌。霉菌暴露可能会对部分消费者造成呼吸系统疾病或其他感染风险。
“公司已收到至少152份有关空调发霉的用户报告，其中包括17例因霉菌接触而出现呼吸道感染、过敏反应、咳嗽、打喷嚏或喉咙痛等症状的案例。”CPSC在报告中指出。
此次召回涵盖约170万台空调产品，其中约45900台在加拿大市场销售。召回时间范围为2020年3月至2025年5月，涉及的产品在Costco、Menards、Home Depot、Best Buy等大型零售商，以及Midea.com、Amazon.com、Costco.com、Menards.com、HomeDepot.com、Lowes.com、Walmart.com、BJs.com和BestBuy.com等线上渠道均有销售，价格区间为280美元至500美元。
CPSC提示消费者，若所购产品在召回范围内，应立即联系美的集团安排免费维修或申请退款。若选择退款，消费者需将空调退回（可使用免费的运输标签）或提交一张显示电源线已切断且设备未插电的照片，即可申请全额或按比例退款（依据购买日期或生产日期计算）。
若选择维修，消费者可联系美的集团安排技术人员上门更换排水塞，或者根据空调机型邮寄排水塞及水平仪维修套件进行自助安装。
值得注意的是，该产品不仅以美的品牌销售，还覆盖多个知名品牌，包括Comfort Aire、Danby、Frigidaire、Insignia、Keystone、LBG Products、Mr. Cool、Perfect Aire和Sea Breeze等品牌。
按召回数量估算，170万台空调产品，单价介于280美元至500美元之间，整体市场规模约达4.76亿美元至8.5亿美元之间，约合34亿至61亿元人民币。
此外，根据美的集团最新财报盈策略，2024年海外市场销售额占公司总销售额超过40%，产品出口覆盖全球200多个国家和地区。特别是海外自有品牌（OBM）业务增长迅速，2024年OBM收入已占公司智能家居业务海外收入的43%，显示出美的在国际市场的竞争力与发展潜力。
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